Kebijakan Refund RefAI Indonesia

Kebijakan Refund ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas layanan berbayar yang tersedia di RefAI Indonesia. Halaman ini dibuat untuk memberikan kejelasan kepada pengguna mengenai proses pembayaran, pembatalan layanan, kondisi pengembalian dana, serta batasan tanggung jawab RefAI dalam penyediaan layanan digital berbasis referensi ilmiah dan kecerdasan buatan. Dengan melakukan pembayaran atau menggunakan layanan berbayar RefAI, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Refund ini. 1. Ruang Lingkup Kebijakan Refund Kebijakan Refund ini berlaku untuk layanan berbayar yang disediakan oleh RefAI, termasuk tetapi tidak terbatas pada layanan pencarian referensi ilmiah, rekomendasi jurnal, pemetaan artikel, bantuan sitasi, layanan konsultasi akademik, akses fitur premium, atau layanan lain yang tersedia di situs RefAI Indonesia. Setiap layanan dapat memiliki ketentuan, harga, durasi, dan hasil keluaran yang berbeda. Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk membaca deskripsi layanan secara cermat sebelum melakukan pembayaran. 2. Ketentuan Pembayaran Pembayaran layanan RefAI dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada situs, sistem transaksi, atau kanal resmi RefAI. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data pembayaran, nominal transfer, pilihan layanan, dan informasi kontak yang diberikan sudah benar. Pembayaran dianggap sah setelah RefAI menerima konfirmasi pembayaran atau status transaksi dinyatakan berhasil oleh sistem pembayaran yang digunakan. Setelah pembayaran berhasil, layanan akan diproses sesuai dengan jenis layanan, antrean, dan ketentuan yang berlaku. RefAI tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran yang disebabkan oleh kelalaian pengguna, seperti salah memilih layanan, salah memasukkan data, salah transfer, atau menggunakan kanal pembayaran tidak resmi. 3. Kondisi Refund Dapat Diajukan Pengguna dapat mengajukan refund apabila memenuhi salah satu kondisi berikut: Pengguna telah melakukan pembayaran, tetapi layanan tidak dapat diproses karena gangguan teknis dari sistem RefAI. Terjadi pembayaran ganda untuk layanan yang sama dan dapat diverifikasi oleh tim RefAI. Layanan yang dibeli tidak tersedia atau dihentikan oleh RefAI sebelum diproses. Pengguna melakukan pembayaran dengan nominal yang tidak sesuai dan kelebihan pembayaran dapat diverifikasi. Terdapat kesalahan sistem yang menyebabkan pengguna tidak memperoleh akses layanan sesuai paket yang telah dibayarkan. Setiap pengajuan refund akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim RefAI. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila pengajuan dinyatakan valid berdasarkan hasil verifikasi. 4. Kondisi Refund Tidak Berlaku Refund tidak dapat diajukan apabila layanan telah diproses, digunakan, atau hasil layanan telah dikirimkan kepada pengguna. Hal ini berlaku karena layanan RefAI bersifat digital, berbasis proses, dan melibatkan pemrosesan sistem maupun waktu operasional. Refund juga tidak berlaku untuk kondisi berikut: Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil. Pengguna salah memilih paket atau layanan. Pengguna tidak membaca deskripsi layanan sebelum melakukan pembayaran. Pengguna tidak puas karena hasil AI atau rekomendasi membutuhkan verifikasi lanjutan. Pengguna menggunakan hasil layanan secara tidak sesuai dengan tujuan akademik. Pengguna memasukkan data, topik, kata kunci, atau instruksi yang keliru. Akun pengguna dibatasi karena melanggar Syarat dan Ketentuan RefAI. Permintaan refund diajukan melewati batas waktu yang ditentukan. Gangguan terjadi akibat perangkat, koneksi internet, browser, atau kesalahan teknis di pihak pengguna. RefAI berhak menolak pengajuan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan, manipulasi transaksi, atau pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku. 5. Batas Waktu Pengajuan Refund Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah pembayaran berhasil. Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses, kecuali terdapat pertimbangan khusus dari tim RefAI. Untuk layanan tertentu yang bersifat cepat, instan, atau langsung diproses oleh sistem, pengajuan refund hanya dapat diterima apabila layanan belum digunakan atau belum diproses sama sekali. 6. Prosedur Pengajuan Refund Pengguna yang ingin mengajukan refund wajib menghubungi tim RefAI melalui kanal resmi yang tersedia di situs. Pengguna perlu menyertakan informasi berikut: Nama pengguna. Alamat email atau nomor WhatsApp yang digunakan saat transaksi. Tanggal pembayaran. Nominal pembayaran. Jenis layanan yang dibeli. Bukti pembayaran. Alasan pengajuan refund. Tim RefAI akan melakukan pemeriksaan terhadap data transaksi dan alasan pengajuan. Apabila pengajuan disetujui, refund akan diproses ke rekening, e-wallet, atau metode pembayaran yang sesuai dengan kebijakan operasional RefAI. 7. Waktu Proses Refund Proses refund membutuhkan waktu verifikasi dan administrasi. Setelah pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam estimasi 3–7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran, bank, penyedia layanan pembayaran, dan kelengkapan data pengguna. RefAI tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund yang disebabkan oleh gangguan bank, payment gateway, e-wallet, atau pihak ketiga lainnya. 8. Biaya Administrasi Dalam kondisi tertentu, proses refund dapat dikenakan potongan biaya administrasi, biaya transfer, atau biaya payment gateway apabila biaya tersebut dibebankan oleh pihak penyedia layanan pembayaran. Apabila terdapat potongan biaya, tim RefAI akan menginformasikan kepada pengguna sebelum proses refund dilakukan. 9. Perubahan Kebijakan Refund RefAI dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, sistem pembayaran, kebijakan operasional, atau ketentuan hukum yang berlaku. Setiap perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru. Pengguna disarankan untuk membaca Kebijakan Refund secara berkala sebelum menggunakan layanan berbayar RefAI. 10. Kontak Apabila pengguna memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin mengajukan refund, pengguna dapat menghubungi tim RefAI melalui halaman kontak, email, WhatsApp, atau kanal komunikasi resmi yang tersedia di situs RefAI Indonesia. Pengajuan refund hanya akan diproses melalui kanal resmi RefAI. RefAI tidak bertanggung jawab atas permintaan refund yang dikirimkan melalui pihak tidak resmi.